Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Uživatelské chyby při práci s podnikovými informačními systémy
Uživatelské chyby při práci s podnikovými informačními systémy
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ondřej Zábranský |
|---|---|
| Šetření: | 09. 09. 2015 - 23. 10. 2015 |
| Počet respondentů: | 385 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 21 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 54,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:24 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku,
který si dává za cíl zmapovat chování uživatelů, zejmená tvorbě chyb, při práci
s podnikovými informačními systémy.
Za podnikový informační systém je považovány celek složený z počítačového hardware a souvisejícího softwaru (např. SAP, MS Navision, IS Karat). Nejčastěji se s nimi setkáváte ve formě zadávání dat např. do účetnictví, výroby, vztahy se zákazníky, apod.
Děkuji za vyplnění dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Myslíte si, že ovládáte podnikový informační systém s nímž pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 185 | 48,05 % | 48,05 % |
| Ano | 149 | 38,7 % | 38,7 % |
| Nedokážu říct | 26 | 6,75 % | 6,75 % |
| Spíše ne | 21 | 5,45 % | 5,45 % |
| Ne | 4 | 1,04 % | 1,04 % |
2. Děláte chyby při práci s podnikovými informačními systémy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, ale málo | 254 | 65,97 % | 65,97 % |
| Ne | 112 | 29,09 % | 29,09 % |
| Ano, často | 19 | 4,94 % | 4,94 % |
3. Je rozhraní podnikového informačního systému uživatelsky přívětivé, tedy jednoduché?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 162 | 42,08 % | 42,08 % |
| Průměrně | 97 | 25,19 % | 25,19 % |
| Spíše ne | 64 | 16,62 % | 16,62 % |
| Ano, velmi | 41 | 10,65 % | 10,65 % |
| Ne, vůbec | 21 | 5,45 % | 5,45 % |
4. Proběhlo školení na podnikový informační systém?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, jen povrchní | 160 | 41,56 % | 41,56 % |
| Ne | 94 | 24,42 % | 24,42 % |
| Ano, kvalitní | 79 | 20,52 % | 20,52 % |
| Nepamatuji si | 52 | 13,51 % | 13,51 % |
5. Čtete informace na obrazovce více než jednou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Záleží na situaci | 225 | 58,44 % | 58,44 % |
| Ano, zpravidla | 103 | 26,75 % | 26,75 % |
| Ne | 29 | 7,53 % | 7,53 % |
| Ano, vždy | 28 | 7,27 % | 7,27 % |
6. Pociťujete při práci s podnikovými informačními systémy časový stres?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Občas | 152 | 39,48 % | 39,48 % |
| Téměř vůbec | 132 | 34,29 % | 34,29 % |
| Poměrně často | 46 | 11,95 % | 11,95 % |
| Nikdy | 36 | 9,35 % | 9,35 % |
| Velmi často | 19 | 4,94 % | 4,94 % |
7. Jaké nejčastější chyby děláte při práci s podnikovými informačními systémy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ukliknutí | 193 | 50,26 % | 50,13 % |
| Chybné zadání vstupních dat | 80 | 20,83 % | 20,78 % |
| Podcenění zobrazovaných informací | 43 | 11,2 % | 11,17 % |
| Špatné heslo | 42 | 10,94 % | 10,91 % |
| žádné | 3 | 0,78 % | 0,78 % |
| uklepnutí | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| všechy tyto i další. | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| nemožnost nalézt informace či konkrétní věc... | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| po aktualizace nejsme seznámeni s novinkami | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| nepřesné pochopení zadání | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| problém je tam, kde systém umožňuje nejednoznačné zadání, není to moje chyba, je to chyba systému - zadání klienta textovým řetězcem vede k duplicitám | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| neznalost systému jako takového | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| Občas nedokážu myslet jako uživatel, při správě systému. | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| aa Já nemůžu dělat chyby, já jsem ajťák, takže to musím umět líp jak užíváci :-) xxx | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| nepochopeni nepochopitelne funkcionality | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| jiný postup | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| žádnou z těchto chyb nedělám | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| a překlepy | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| zapomenu modře označit kliknutím - modře je to méně viditelné, než ostatní kolonky, které nepotřebuji v daný okamžiik | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| u nástěnky se chyby nedělají | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| mnoho různých chyb | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| nedělám chyby | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| Nejasné systémové procesy | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| Hledani toho zpravneho reseni | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| postup | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| zadne | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| přehlédnutí | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
| v určitých místech se kliká, v jiných entruje, občas se to hold otočí a pak se člověk diví,že to nedělá, co má | 1 | 0,26 % | 0,26 % |
8. Opravujete vždy své chyby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Určitě ano | 206 | 53,51 % | 53,51 % |
| Pravděpodobně ano | 149 | 38,7 % | 38,7 % |
| Nevím | 20 | 5,19 % | 5,19 % |
| Pravděpodobně ne | 8 | 2,08 % | 2,08 % |
| Určitě ne | 2 | 0,52 % | 0,52 % |
9. Při školení podnikového informačního systému Vám byly vysvětleny možné chyby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 95 | 24,68 % | 24,68 % |
| Určitě ne | 91 | 23,64 % | 23,64 % |
| Pravděpodobně ano | 81 | 21,04 % | 21,04 % |
| Pravděpodobně ne | 67 | 17,4 % | 17,4 % |
| Určitě ano | 51 | 13,25 % | 13,25 % |
10. Jak dlouho Vám na internetu trvá najít např. význam slova chyba?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 1 min | 281 | 72,99 % | 72,99 % |
| Přibližně 1 - 5 min | 51 | 13,25 % | 13,25 % |
| Nevím | 35 | 9,09 % | 9,09 % |
| Přibližně 5 - 10 min | 13 | 3,38 % | 3,38 % |
| Déle než 10 min | 5 | 1,3 % | 1,3 % |
11. Často trávíte pracovní čas opravováním chyb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Určitě ne | 155 | 40,26 % | 40,26 % |
| Pravděpodobně ne | 151 | 39,22 % | 39,22 % |
| Nevím | 46 | 11,95 % | 11,95 % |
| Pravděpodobně ano | 18 | 4,68 % | 4,68 % |
| Určitě ano | 15 | 3,9 % | 3,9 % |
12. Rozumíte textu na monitoru vždy napoprvé?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pravděpodobně ano | 266 | 69,09 % | 69,09 % |
| Určitě ano | 52 | 13,51 % | 13,51 % |
| Pravděpodobně ne | 33 | 8,57 % | 8,57 % |
| Nevím | 21 | 5,45 % | 5,45 % |
| Určitě ne | 13 | 3,38 % | 3,38 % |
13. Potřebujete k práci s podnikovými informačními systémy manuál nebo návod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pravděpodobně ne | 166 | 43,12 % | 43,12 % |
| Určitě ne | 95 | 24,68 % | 24,68 % |
| Pravděpodobně ano | 70 | 18,18 % | 18,18 % |
| Nevím | 33 | 8,57 % | 8,57 % |
| Určitě ano | 21 | 5,45 % | 5,45 % |
14. Stalo se Vám v posledním týdnu, že jste se nemohl/a přihlásit do podnikového informačního systému?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Určitě ne | 243 | 63,12 % | 63,12 % |
| Pravděpodobně ne | 50 | 12,99 % | 12,99 % |
| Určitě ano | 48 | 12,47 % | 12,47 % |
| Pravděpodobně ano | 34 | 8,83 % | 8,83 % |
| Nevím | 10 | 2,6 % | 2,6 % |
15. Stalo se Vám v posledním týdnu, že jste se chybně opsal/a zadaný text do podnikového informačního systému?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Určitě ne | 192 | 49,87 % | 49,87 % |
| Pravděpodobně ne | 95 | 24,68 % | 24,68 % |
| Pravděpodobně ano | 41 | 10,65 % | 10,65 % |
| Nevím | 36 | 9,35 % | 9,35 % |
| Určitě ano | 21 | 5,45 % | 5,45 % |
16. Stalo se Vám v posledním týdnu, že jste potřeboval/a manuál k podnikovému informačnímu systému?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Určitě ne | 252 | 65,45 % | 65,45 % |
| Pravděpodobně ne | 58 | 15,06 % | 15,06 % |
| Pravděpodobně ano | 43 | 11,17 % | 11,17 % |
| Určitě ano | 20 | 5,19 % | 5,19 % |
| Nevím | 12 | 3,12 % | 3,12 % |
17. Stalo se Vám v posledním týdnu, že jste se ukliknul/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pravděpodobně ano | 116 | 30,13 % | 30,13 % |
| Určitě ano | 106 | 27,53 % | 27,53 % |
| Určitě ne | 65 | 16,88 % | 16,88 % |
| Pravděpodobně ne | 60 | 15,58 % | 15,58 % |
| Nevím | 38 | 9,87 % | 9,87 % |
18. Stalo se Vám v posledním týdnu, že jste musel/a číst text na obrazovce vícekrát?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pravděpodobně ano | 121 | 31,43 % | 31,43 % |
| Pravděpodobně ne | 86 | 22,34 % | 22,34 % |
| Určitě ne | 73 | 18,96 % | 18,96 % |
| Určitě ano | 63 | 16,36 % | 16,36 % |
| Nevím | 42 | 10,91 % | 10,91 % |
19. Dostal jste za poslední týden zprávu, že jste někde v podnikovému informačním systému udělal/a chybu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Určitě ne | 240 | 62,34 % | 62,34 % |
| Pravděpodobně ne | 73 | 18,96 % | 18,96 % |
| Nevím | 28 | 7,27 % | 7,27 % |
| Určitě ano | 23 | 5,97 % | 5,97 % |
| Pravděpodobně ano | 21 | 5,45 % | 5,45 % |
20. Jak dlouho pracujete s podnikovým informačním systémem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| déle jak rok | 291 | 75,58 % | 75,58 % |
| 1-3 měsíce | 35 | 9,09 % | 9,09 % |
| 3-6 měsíců | 31 | 8,05 % | 8,05 % |
| 6-12 měsíců | 28 | 7,27 % | 7,27 % |
21. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 30 let | 145 | 37,66 % | 37,66 % |
| 30 - 40 let | 110 | 28,57 % | 28,57 % |
| 40 - 50 let | 68 | 17,66 % | 17,66 % |
| více jak 50 let | 62 | 16,1 % | 16,1 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.